Yucatán
La Agencia transitará hacia un nuevo modelo de capacitación y evaluación basado en la corresponsabilidad entre autoridades y prestadores del servicio. Tendrá acompañamiento de dependencias como el DIF Yucatán, el CREE y el Iipedey para garantizar un transporte seguro, humano y accesible. Yucatán da un paso clave en la consolidación de la modernización de su sistema de transporte público con la presentación de la estrategia de profesionalización de personas operadoras de la Agencia de Transporte de Yucatán (ATY), basada en un modelo integral de capacitación y evaluación que fortalece la formación del personal operativo. En el evento encabezado por la Presidenta Honoraria del DIF Yucatán, Mtra. Wendy Yamile Méndez Naal, y el titular de la ATY, Jacinto Sosa Novelo, junto con autoridades estatales, representantes del sector transporte y personas de la sociedad civil, se resaltó la importancia de fortalecer la capacitación como eje para mejorar la calidad del servicio y avanzar hacia un sistema más incluyente. El nuevo modelo establece una distribución clara de responsabilidades: la Agencia de Transporte de Yucatán define estándares, supervisa y evalúa, mientras que la capacitación es implementada por el sector transporte bajo los lineamientos y criterios establecidos por la ATY, lo que permitirá ampliar la formación y fortalecer la calidad del servicio. Al respecto, el titular de la ATY, Jacinto Sosa Novelo, destacó que la modernización del transporte no puede entenderse sin la inclusión y la accesibilidad como ejes centrales. Añadió que aún hay mucho por hacer para consolidar un sistema verdaderamente incluyente, que responda a las necesidades de todos los sectores de la población, en especial de las personas con discapacidad, las personas mayores y quienes enfrentan condiciones de vulnerabilidad. El modelo ya fue validado mediante un piloto implementado con la empresa Mobility ADO, en el que se desarrolló un proceso integral que incluyó diagnóstico técnico, mesas de trabajo, alineación normativa, capacitación y evaluación de operadores. Como resultado, se obtuvo un desempeño sobresaliente, así como una alta participación del personal y condiciones adecuadas de infraestructura para la formación. La estrategia contempla un proceso formativo estructurado en capacitación inicial, capacitación continua y evaluación periódica, con un enfoque práctico, orientado a resultados y adaptado a cada modalidad de transporte. Entre sus contenidos destacan la conducción segura y el manejo en puntos críticos de operación, la normatividad y ética en el servicio, la atención a personas usuarias, el trato incluyente, la accesibilidad para personas con discapacidad, así como la prevención de la violencia de género y la mejora en la interacción entre operador y persona usuaria. La implementación del modelo se desarrollará de manera gradual, a través de etapas que contemplan su expansión y consolidación, lo que permitirá su aplicación progresiva en todo el sistema de transporte del estado. Durante 2026 se consolidará en el sistema Va y Ven e Ie-tram; en 2027 se ampliará a vans y taxis, y la consolidación de todo el sistema de transporte estatal se realizará en 2028. Por su parte, la Presidenta Honoraria del DIF Yucatán, Mtra. Wendy Yamile Méndez Naal, destacó que hablar de la profesionalización de quienes operan los sistemas de transporte no es solo hablar de operación y prestación de servicios, sino también de empatía y de las formas en que nos tratamos unos a otros; además, señaló que el valor de la riqueza de nuestra sociedad radica en la diversidad que tenemos. Asimismo, la persona con discapacidad y usuaria del transporte público, Lilia del Carmen Manrique Ceca, destacó el enfoque incluyente del modelo y señaló que, en lo personal, el programa le genera expectativa y confianza, porque refleja disposición para impulsar cambios reales. Con esta estrategia, se fortalece la profesionalización del sector, se impulsa la corresponsabilidad entre autoridad y concesionarios y se avanza en la consolidación de un sistema de transporte más eficiente, seguro e incluyente en beneficio de las y los yucatecos.
